In de dynamische wereld van e-commerce is de snelheid van je website van vitaal belang voor de customer journey. Klanten verwachten niet alleen een uitgebreid assortiment en een naadloze navigatie, maar ook een snelle, frictieloze reis door je website.

Optimaliseer je customer journey

De snelheid waarmee je website laadt, heeft een directe invloed op de gebruikerservaring en conversies. De customer journey is het traject dat een potentiële klant aflegt, van het eerste contact met je merk tot de uiteindelijke aankoop. Snelheid speelt een cruciale rol in elk stadium van deze reis.

In de eerste fase, bij het zoeken naar producten willen bezoekers spoedig relevante resultaten getoond krijgen. Tijdens het browsen verwachten zij dat afbeeldingen en informatie onmiddellijk worden geladen. En wanneer een potentiële klant klaar is om af te rekenen, wil diegene geen vertragingen ervaren bij het invullen van hun gegevens of het verwerken van betalingen.

Hoewel SEO complex is, heeft Google herhaaldelijk bevestigd dat paginasnelheid en de stabiliteit van de gebruikerservaring worden beschouwd als ranking factoren. Een trage website vermindert de betrokkenheid, de tevredenheid van gebruikers en daarmee conversies. Lange laadtijden zijn zelfs de nummer één conversiekiller in e-commerce. Naast snelheid spelen ook het design, de lay-out, tekst en afbeeldingen een factor van invloed. Snelheid alleen is geen garantie voor succes, het gaat om de totale winkelervaring. Bezoekers hebben weinig geduld en verwachten direct resultaat. Elke frictie kan potentiële klanten frustreren en ervoor zorgen dat zij elders hun aankopen doen.

Maak je website ultrasnel

Usecue biedt de oplossing voor e-commerce bedrijven die streven naar snellere laadtijden, betere prestaties en een verbeterde gebruikerservaring. Door te focussen op een betere gebruikerservaring, responsiviteit en snellere laadtijden van pagina’s wordt de kans groter dat klanten hun aankoopproces voltooien.

De praktijk: 30% groei en minder kosten

Een concreet voorbeeld is een bedrijf dat tandimplantaten verkoopt. Het project had duidelijke doelstellingen: het verbeteren van de bestaande functionaliteit, vereenvoudiging van technologie en administratie, stabiliteit vergroten, prestaties optimaliseren en de gebruikerservaring verbeteren.

In 2021 lanceerde we de vernieuwde website, die een slanke, razendsnelle winkelervaring bood. Naast prestatieverbeteringen, kreeg de site een modern ontwerp met verbeterde menu’s voor zowel desktop als mobiel, een verbeterde zoekoplossing en een vereenvoudigde afrekenprocedure.

Hoewel snelheid in de gehele online customer journey een factor van belang is, is dit zéker het geval in de laatste fase, bij het afrekenen. Je wilt immers niet dat de klant afhaakt tijdens de aankoop, nu hij de customer journey al grotendeels voltooid heeft. Een snel en soepel afrekenproces stimuleert de klant om de aankoop te voltooien. We hebben daarom gekozen voor Mollie om de check-out-ervaring verder te optimaliseren.

Al met al heeft deze klant (mede dankzij deze nieuwe website) een omzetgroei van meer dan 30% bereikt in 1 jaar. Daarnaast hebben we zoveel processen geautomatiseerd dat orderafhandeling nu significant minder werk is. Er is dus ook nog eens flink bespaard op arbeidskosten.

Conclusie

In de wereld van B2B e-commerce is snelheid een belangrijke sleutel tot succes. Een snelle website verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar verhoogt ook de conversies. Usecue kan helpen om je website ultrasnel te maken en jouw klanten een ongeëvenaarde gebruikerservaring te bieden. Wil jij ook je customer journey optimaliseren? Neem dan contact met ons op!

()  Joost van der Schee